Siti pubblici accessibili: dal 24 settembre puoi controllare e segnalare le barriere digitali

Dal 24 settembre 2026 ogni sito e ogni app della Pubblica amministrazione dovrebbe mostrare una Dichiarazione di accessibilità aggiornata. Non è una formalità per addetti ai lavori: è lo strumento che permette a una persona con disabilità di sapere quali parti di un servizio digitale funzionano davvero e di segnalare ciò che le impedisce di usarlo.

La scadenza annuale del 23 settembre è appena passata. Comuni, ASL, INPS, scuole, ministeri e altri enti pubblici devono aver riesaminato la propria dichiarazione. Vediamo, facile facile, che cosa significa e come far valere concretamente i propri diritti.

Che cos’è la Dichiarazione di accessibilità

È una pagina ufficiale nella quale l’amministrazione indica se il proprio sito o la propria applicazione è conforme, parzialmente conforme oppure non conforme ai requisiti di accessibilità. Se esistono problemi, deve anche spiegare quali contenuti o funzioni non sono accessibili.

Per accessibilità non si intende soltanto la possibilità di ingrandire i caratteri. Un servizio digitale dovrebbe poter essere usato anche da chi naviga con uno screen reader, utilizza soltanto la tastiera, ha difficoltà motorie, visive, uditive o cognitive, oppure ha bisogno di tempi più lunghi per completare un’operazione.

Perché la scadenza del 23 settembre è importante

Secondo AgID, la dichiarazione deve essere riesaminata ogni anno entro il 23 settembre. La versione aggiornata vale dal 24 settembre dell’anno corrente al 23 settembre dell’anno successivo. La mancata pubblicazione costituisce un inadempimento normativo.

Questo significa che da oggi puoi verificare se l’ente con cui devi interagire ha descritto con trasparenza lo stato del proprio sito o della propria app. La presenza della dichiarazione, però, non garantisce da sola che tutto funzioni perfettamente: conta soprattutto la prova nell’uso quotidiano.

Dove trovare la dichiarazione

Apri il sito dell’ente e scorri fino in fondo alla pagina. Nel piè di pagina, chiamato anche footer, cerca il collegamento “Dichiarazione di accessibilità”. Nelle app mobili il riferimento dovrebbe essere presente nella pagina dell’app nello store.

Aprendo la dichiarazione troverai:

• lo stato di conformità del sito o dell’app;
• l’elenco degli eventuali contenuti e servizi non accessibili;
• il recapito o il modulo per inviare una segnalazione;
• la procedura da seguire se l’amministrazione non risponde;
• la data dell’ultimo riesame.

Quali problemi puoi segnalare

Puoi intervenire ogni volta che una barriera digitale ti impedisce o rende molto difficile concludere un’operazione. Per esempio:

• un modulo non compilabile con la tastiera;
• pulsanti senza nome che lo screen reader non riesce a riconoscere;
• testi troppo piccoli o con contrasto insufficiente;
• video indispensabili privi di sottotitoli;
• documenti PDF illeggibili dalle tecnologie assistive;
• tempi di compilazione troppo brevi e impossibili da prolungare;
• messaggi di errore poco chiari;
• un servizio che richiede movimenti precisi o gesti non eseguibili da tutti.

Come inviare la segnalazione, passo dopo passo

1. Vai in fondo al sito e apri “Dichiarazione di accessibilità”.
2. Cerca il “Meccanismo di feedback”: può essere un modulo oppure un indirizzo email.
3. Indica la pagina esatta in cui hai trovato il problema, copiandone l’indirizzo.
4. Descrivi la barriera in modo concreto: che cosa volevi fare, quale strumento assistivo stavi usando e che cosa è accaduto.
5. Chiedi una soluzione accessibile o, se serve, che il contenuto ti venga fornito in un formato utilizzabile.
6. Conserva una copia della richiesta e annota la data di invio.

Un testo pronto da copiare

Buongiorno, segnalo un problema di accessibilità nella pagina [incollare indirizzo]. Sto cercando di [descrivere l’operazione], ma non riesco a completarla perché [descrivere il problema]. Utilizzo [indicare eventuale tecnologia assistiva o modalità di navigazione]. Chiedo cortesemente la rimozione della barriera o l’invio del contenuto in un formato accessibile. Resto in attesa di un riscontro.

Se l’amministrazione non risponde

L’amministrazione ha fino a 30 giorni per rispondere. Se non arriva alcuna risposta, oppure la soluzione proposta non è soddisfacente, puoi utilizzare la “Procedura di attuazione” indicata nella stessa dichiarazione e rivolgerti al Difensore civico per il digitale.

È importante rispettare l’ordine: prima si usa il meccanismo di feedback dell’ente; poi, in caso di silenzio o risposta insufficiente, si passa al Difensore civico.

L’accessibilità non è un favore

Un sito pubblico inaccessibile può impedire di prenotare una visita, scaricare un certificato, presentare una domanda o consultare un documento. Per una persona con disabilità la barriera digitale può diventare una barriera alla salute, al lavoro e alla cittadinanza.

Segnalare un problema non significa lamentarsi: significa aiutare l’amministrazione a correggere un servizio che deve poter essere utilizzato da tutti. E spesso una soluzione pensata per la disabilità rende il sito più semplice anche per anziani, persone poco esperte e utenti che navigano da uno smartphone.

Domande frequenti

La dichiarazione riguarda anche le app?

Sì. Le Pubbliche amministrazioni devono pubblicare una dichiarazione sia per i siti web sia per le applicazioni mobili di cui sono titolari.

Devo avere un certificato di disabilità per segnalare il problema?

No. AgID indica che chiunque può usare il meccanismo di feedback per segnalare un problema di accessibilità.

Entro quanto tempo deve rispondere l’ente?

Entro 30 giorni dalla richiesta. Dopo quel termine, o in caso di risposta insoddisfacente, è possibile rivolgersi al Difensore civico per il digitale.

Dove controllo la data di aggiornamento?

La data di redazione o riesame è riportata nella Dichiarazione di accessibilità. La validità annuale decorre dal 24 settembre al 23 settembre successivo.

Fonti ufficiali

• AgID – Pubblicazione o aggiornamento entro il 23 settembre
• AgID – Dichiarazione di accessibilità
• AgID – Meccanismo di feedback
• AgID – Difensore civico per il digitale

Per altre spiegazioni pratiche consulta anche le Guide di Chiedilo a Massimo: la tecnologia deve essere uno strumento di autonomia, non un altro ostacolo.